Liên hệ ngay
0969 880 724
Nền tảng cá nhân hóa sản phẩm trực tuyến cho tất cả mọi người đầu tiên tại Việt Nam
Chương trình khách hàng thân thiết là một chiến lược quan trọng trong hoạt động kinh doanh, nhằm đạt được mục tiêu về doanh số, tăng cường sự gắn kết và trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Bài viết này là 9 ý tưởng chương trình khách hàng thân thiết cá nhân hóa cho doanh nghiệp.
Dưới đây là 9 ý tưởng chương trình khách hàng thân thiết cá nhân hóa mà doanh nghiệp có thể tham khảo:
Chương trình ưu đãi sinh nhật là một hình thức chương trình khách hàng thân thiết, trong đó doanh nghiệp gửi tặng khách hàng những ưu đãi đặc biệt vào dịp sinh nhật của họ. Những ưu đãi này có thể bao gồm giảm giá, phiếu mua hàng, hoặc các dịch vụ miễn phí. Đặc biệt, thương hiệu có thể gửi tặng khách hàng những món quà cá nhân hóa. Mục tiêu của chương trình này là tạo ra sự gắn kết, thể hiện sự quan tâm và tri ân của doanh nghiệp đối với khách hàng, từ đó tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Một ví dụ của chương trình ưu đãi sinh nhật là chương trình của Aeon Mall Bình Tân. Như một lời chúc ý nghĩa và chân thành, Aeon Mall Bình Tân dành tặng nhiều e-voucher trị giá 50.000 VNĐ cho các khách hàng có ngày sinh nhật trong tháng. Chiến dịch này nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn.
Chương trình quà tặng theo sở thích thường được thực hiện trong các dịp đặc biệt như lễ kỷ niệm, ngày lễ, hoặc các sự kiện quan trọng liên quan đến doanh nghiệp hoặc khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể thực hiện chương trình này khi ra mắt sản phẩm mới hoặc trong các chiến dịch marketing nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Trong ngay khai trương chi nhánh mới của Mango Hello, thương hiệu cũng thực hiện hình thức quà tặng này để thu hút, khuyến khích, tạo thiện cảm với khách hàng đến quán. Các món quà như: cốc, sổ tay, túi vải, móc khóa,... được thiết kế theo màu sắc, logo thương hiệu vừa nổi bật vừa tăng nhận diện thương hiệu. Hình thức này không chỉ thể hiện sự thiện chí với khách hàng mà còn cho thấy sự chuyên nghiệp, chu đáo của thương hiệu.
Nhiều sản phẩm quà tặng khách hàng độc lạ, sáng tại tại Inchi
Chương trình hoàn tiền (cashback) là một hình thức khuyến mãi thuộc chương trình khách hàng thân thiết. Trong đó khách hàng sẽ nhận lại một phần tiền đã chi tiêu khi mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ. Số tiền hoàn lại này có thể được tính theo phần trăm giá trị đơn hàng hoặc một khoản tiền cụ thể và thường được hoàn lại vào tài khoản của khách hàng hoặc dưới dạng phiếu mua hàng cho lần mua sắm tiếp theo.
Mục đích của chương trình hoàn tiền là khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn. Đối với dạng chương trình này, cần đảm bảo yếu tố minh bạch, quá trình chuyển đổi nhanh để khách hàng có thể sử dụng ngay và giúp khách hàng dễ dàng theo dõi được số tiền hoàn về hoặc xu trong ví.
Ví dụ điển hình là sàn thương mại điện tử Shopee. Gần đây, Shopee thường xuyên thực hiện các chương trình hoàn tiền cho khách hàng khi mua sắm trên nền tảng của mình. Trong các đợt khuyến mãi lớn như "9.9 Siêu Sale" hay "11.11 Siêu Sale", Shopee đã áp dụng chương trình hoàn tiền cho các giao dịch mua sắm, với tỷ lệ hoàn tiền lên đến 20% hoặc nhiều hơn, tuỳ thuộc vào điều kiện và loại sản phẩm. Số tiền hoàn lại này thường được chuyển vào ví ShopeePay của khách hàng và có thể sử dụng để thanh toán cho các lần mua sắm tiếp theo. Chương trình hoàn tiền của Shopee đã thu hút được nhiều sự quan tâm từ khách hàng và góp phần tăng doanh số bán hàng trong các sự kiện khuyến mãi.
Chương trình giảm giá là một chiến lược tiếp thị phổ biến, trong đó doanh nghiệp giảm giá sản phẩm hoặc dịch vụ để thu hút khách hàng. Mức giảm giá có thể cố định (theo số tiền cụ thể) hoặc theo phần trăm (giảm một tỷ lệ phần trăm trên giá gốc). Chương trình giảm giá thường được áp dụng trong các dịp đặc biệt như lễ kỷ niệm, ngày lễ, các sự kiện bán hàng lớn, hoặc để thanh lý hàng tồn kho. Mục tiêu của chương trình này là kích thích doanh số bán hàng, xả hàng tồn kho,... Hầu hết các thương hiệu đều áp dụng chương trình này.
Chương trình tích điểm đổi quà là một loại chương trình khách hàng thân thiết. Trong đó, khách hàng sẽ tích lũy điểm thưởng mỗi khi họ mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Số điểm này có thể được sử dụng để đổi lấy các phần thưởng, quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt. Mục đích của chương trình này là khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng thường xuyên hơn, đồng thời tạo ra sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Một ví dụ điển hình là chương trình tích điểm đổi quà của Winmart. Khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị WinMart, cửa hàng WinMart+ sẽ được tích kỹ điểm. Những điểm này có thể được sử dụng để được giảm giá cho các hóa đơn mua sắm tiếp theo, hay đổi quà, dùng điểm để mua hàng. Chương trình này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn khuyến khích họ sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau của tập đoàn, tạo ra một hệ sinh thái khép kín và thuận tiện.
Chương trình thẻ thành viên là một chiến lược xúc tiến bán nằm trong chương trình khách hàng thân thiết. Trong đó doanh nghiệp phát hành thẻ thành viên cho khách hàng, cho phép họ tích lũy điểm thưởng, nhận ưu đãi đặc biệt, hoặc hưởng các quyền lợi riêng biệt khi mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ. Chương trình này thường nhằm mục đích tạo ra sự gắn kết lâu dài với khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua sắm thường xuyên hơn, và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Starbucks đã triển khai chương trình thẻ thành viên Starbucks Rewards tại Việt Nam nhằm tăng cường sự gắn kết với khách hàng. Khách hàng đăng ký thẻ thành viên, tích điểm khi mua sắm và đổi điểm lấy các phần quà như đồ uống miễn phí và bánh ngọt. Chương trình có nhiều cấp độ, từ Green đến Gold, với nhiều ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên Gold, như đồ uống miễn phí vào ngày sinh nhật và các sự kiện độc quyền. Chương trình không chỉ tăng doanh số bán hàng mà còn nâng cao sự hài lòng và kết nối với khách hàng.
Chương trình phân hạng VIP là một hình thức nâng cao của chương trình khách hàng thân thiết, trong đó khách hàng được xếp hạng dựa trên mức độ chi tiêu hoặc tần suất mua sắm của họ. Những khách hàng đạt đến một ngưỡng chi tiêu nhất định sẽ được xếp vào hạng VIP và hưởng những ưu đãi, quyền lợi đặc biệt mà các khách hàng thông thường không có. Các quyền lợi này có thể bao gồm giảm giá lớn hơn, dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên, quà tặng đặc biệt, quyền tham gia các sự kiện độc quyền, và nhiều ưu đãi khác. Mục đích của chương trình này là để khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn và gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Shopee Rewards là chương trình khách hàng thân thiết của Shopee Việt Nam, thiết kế để mang lại nhiều ưu đãi và lợi ích cho khách hàng thường xuyên mua sắm. Khi mua sắm, khách hàng sẽ tích lũy xu và được thăng hạng thành viên từ Bạc, Vàng đến Kim Cương, tùy vào số tiền chi tiêu và số lượng giao dịch. Các thành viên sẽ nhận được mã giảm giá, ưu đãi vận chuyển miễn phí, và quà tặng đặc biệt. Chương trình cũng thường xuyên tổ chức sự kiện và khuyến mãi riêng cho các thành viên, tạo động lực mua sắm và tăng cường sự gắn kết. Shopee Rewards không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm, thu hút và giữ chân hàng triệu khách hàng trung thành.
Chương trình giới thiệu bạn bè (referral program) là một chiến lược tiếp thị trong đó khách hàng hiện tại được khuyến khích giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp của họ. Khi những người được giới thiệu mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, cả người giới thiệu và người được giới thiệu sẽ nhận được các phần thưởng như giảm giá, phiếu quà tặng, hoặc các ưu đãi đặc biệt khác. Mục đích của chương trình này là mở rộng mạng lưới khách hàng, tăng doanh số bán hàng cho thương hiệu.
Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam (MSB) có chương trình giới thiệu bạn bè. Người giới thiệu là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài định cư tại Việt Nam đã là khách hàng của MSB. Những người có tiềm năng giới thiệu khách hàng mới sẽ được MSB thông báo qua email hoặc Mobile app. Khi tham gia người giới thiệu sẽ được nhận mã giới thiệu. Gửi mã này cho những người bạn, người thân chưa mở tài khoản MSB. Nếu người được giới thiệu điền mã giới thiệu khi đăng ký tài khoản. Thì cả hai sẽ được nhận một khoản tiền thưởng vào tài khoản. Mục đích của chương trình này là khuyến khích, thúc đẩy mọi người đăng ký tài khoản ngân hàng MSB.
Chương trình minigame là một chiến lược tiếp thị hoặc quảng cáo mà các thương hiệu sử dụng để tương tác với khách hàng thông qua các trò chơi nhỏ trên nền tảng trực tuyến hoặc offline. Đây thường là các trò chơi đơn giản, dễ chơi nhưng vẫn hấp dẫn và có thể mang lại cho người chơi những phần thưởng như giải thưởng, mã giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc điểm thưởng tích lũy.
Vào tháng 6/2024, Coolmate tổ chức minigame đoán tỷ số hòa chung không khí mùa bóng đá. Chương trình “Dự đoán kết quả Euro 2024”. Cùng với việc hòa mình trong bầu không khí cuồng nhiệt của Euro 2024, người tham gia chỉ cần thực hiện 1 vài bước đơn giản trước khi trận đấu diễn ra. Cơ hội nhận phần quà hấp dẫn và độc quyền chỉ có tại Coolmate. 10 khách hàng tham gia dự đoán nhanh và chính xác nhất sẽ được nhận quà và voucher giảm giá khi mua sản phẩm của Coolmate. Chiến dịch này đã thu hút nhiều người tham gia, thảo luận sôi nổi. Qua đó, không chỉ làm tăng sự nhận biết thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng.
Doanh nghiệp cần phải nắm bắt rõ ràng nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu. Điều này giúp cho việc lựa chọn và thiết kế chương trình khách hàng thân thiết phù hợp và có tính tương tác cao hơn.
Nên tiến hành phân tích kỹ lưỡng các chương trình khách hàng thân thiết của đối thủ cạnh tranh. Việc này giúp học hỏi được những kinh nghiệm hay và tránh được những sai lầm mà đối thủ đã từng gặp phải.
Quản lý và đánh giá hiệu quả của chương trình là cực kỳ quan trọng. Bằng cách đo lường và phân tích các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, tăng trưởng doanh thu từ khách hàng hiện tại và khách hàng mới, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chương trình để đảm bảo hiệu quả và khả năng cạnh tranh.
Để tăng tính hấp dẫn của chương trình, việc sử dụng quà tặng cá nhân hóa là một cách thức hiệu quả. Dịch vụ in ấn quà tặng cá nhân hóa từ Inchi là một giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp muốn nâng cao giá trị của chương trình khách hàng thân thiết của mình.
Inchi cung cấp đa dạng các sản phẩm quà tặng cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết, in logo, giúp doanh nghiệp tạo ra những món quà độc đáo và gần gũi với từng khách hàng, từ những chiếc áo thun, túi xách đến các vật dụng gia đình. Điều này không chỉ tạo điểm nhấn cho chương trình mà còn tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.
LIÊN HỆ ĐỘI NGŨ INCHI ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN & BÁO GIÁ
Inchi Việt Nam cung cấp dịch vụ in ấn quà tặng theo yêu cầu
Xem thêm:
